TROCAS E DEVOLUÇÕES
Quero trocar meu produto, como eu faço?
É super simples! Envie uma mensagem pra gente no whatsapp 16994472391 e peça o Formulário de Procedimento de Troca ou Devolução. Não esqueça de informar no e-mail o número do seu pedido pra gente localizar, tá certo? Você poderá realizar a troca de seu produto(s) em até 15 dias corridos a partir do recebimento.
Antes de preencher o formulário, fique atenta(o) as regrinhas de troca:
- Somente aceitaremos a troca de produtos(s) acompanhado da Nota Fiscal de compra;
- O produto(s) deve conter todas as etiquetas originais afixadas;
- O produto(s) não pode ter odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
- O produto(s) não pode ter sido lavado e nem usado;
- Não aceitamos solicitação de troca por (tamanho, gosto e ou cor) nos períodos de PROMOÇÃO e BLACK FRIDAY, apenas aceitamos solicitação de devolução total nestes períodos. Vale lembrar, que o prazo máximo para enviar a sua solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento da sua mercadoria.
Dica de troca: É importante sempre conferir a tabela de medidas do produto desejado antes de finalizar a sua compra, ok? Principalmente quando se trata de produtos em períodos promocionais.
Depois que enviar o formulário preenchido você receberá em seu e-mail um código de postagem reversa dos Correios e as demais condições para troca. Ai é só levar o produto(s) a ser trocado juntamente com o código de postagem reversa até a agência dos Correios autorizada mais próxima de você. Só não demore pra postar, pois o código de postagem possui validade de 10 dias corridos! Assim que recebermos o produto(s), o mesmo será analisado pelo nosso Controle de Qualidade em até 10 dias úteis, para verificar se está dentro dos padrões e condições de troca da Ozmale. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto(s) não aceitaremos a troca, e entregaremos novamente ao cliente sem comunicação prévia. Caso esteja tudo certinho, após a liberação da troca pelo setor responsável, você receberá um CUPOM DE DESCONTO no mesmo valor do produto(s) trocado. Daí é só utilizar este cupom no site quando for realizar um novo pedido. Lembrando, na sua primeira troca o frete de devolução é grátis, já o frete de reenvio / novo pedido é por conta do cliente.
Quero devolver meu produto, como eu faço?
É super simples também! Envie uma mensagem pra gente no whatsapp 16994472391 e peça o Formulário de Procedimento de Troca ou Devolução. Não esqueça de informar no e-mail o número do seu pedido pra gente localizar, tá certo? Você poderá realizar a devolução de seu produto(s) em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Antes de preencher o formulário, fique atenta(o) as regrinhas de devolução:
- Somente aceitaremos a devolução de produtos(s) acompanhado da Nota Fiscal de compra;
- O produto(s) deve conter todas as etiquetas originais afixadas;
- O produto(s) não pode ter odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
- O produto(s) não pode ter sido lavado e nem usado.
Depois que enviar o formulário preenchido você receberá em seu e-mail um código de postagem reversa dos Correios e as demais condições para devolução. Ai é só levar o produto(s) a ser devolvido juntamente com o código de postagem reversa até a agência dos Correios autorizada mais próxima de você. Só não demore pra postar, pois o código de postagem possui validade de 10 dias corridos! Todos os custos de devolução, incluindo o frete serão pagos pela Ozmale de acordo com o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Assim que recebermos o produto(s), o mesmo será analisado pelo nosso Controle de Qualidade em até 10 dias úteis, para verificar se está dentro dos padrões e condições de devolução da Rock. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto(s) não aceitaremos a devolução, e entregaremos novamente ao cliente sem comunicação prévia. Caso esteja tudo certinho, após a liberação da devolução pelo setor responsável, você poderá optar em receber um CUPOM DE DESCONTO ou ESTORNO no mesmo valor do produto(s) que devolveu. Veja o que é melhor pra você! A forma de estorno vai depender do meio de pagamento que você utilizou na hora da compra, cartão de crédito ou boleto bancário.
Meu produto está com defeito, e agora?
Se você percebeu que o produto(s) tem algum defeito de fabricação, nos informe em até 30 dias após o recebimento, ok? Será enviado no seu whatsapp um código de postagem reversa dos Correios e as condições para que você realize a devolução do produto(s) com defeito. Ai é só levar o produto(s) a ser devolvido juntamente com o código de postagem até a agência dos Correios autorizada mais próxima de você e fazer a postagem. Só não demore pra postar, pois o código de postagem possui validade de 10 dias corridos! Assim que recebermos o produto(s), o mesmo será analisado em até 10 dias úteis pela nossa equipe do Controle de Qualidade para verificar se realmente consta o defeito relatado. Após a constatação do defeito, você poderá optar em receber um CUPOM DE DESCONTO ou ESTORNO no mesmo valor do produto(s) com defeito. Veja o que é melhor pra você! A forma de estorno vai depender do meio de pagamento que você utilizou na hora da compra, cartão de crédito ou boleto bancário.
Como é feita a restituição do pagamento?
A restituição/estorno do valor do produto(s), é feita da mesma maneira que o processo de compra inicial:
- Se for via Cartão de Crédito: A devolução será feita no cartão de crédito em até 7 dias úteis depois que liberada a troca/devolução do produto. O estorno será feito diretamente em sua conta bancária ou creditado em sua próxima fatura, isso depende da regra do seu banco e ou da operadora de seu cartão de crédito;
- Se for via Boleto Bancário: A devolução será feita em até 7 dias úteis depois que liberada a troca/devolução do produto na conta bancária do titular da compra.
- Se for via Pix: A devolução será feita em até 7 dias úteis depois que liberada a troca/devolução do produto na conta bancária do titular da compra.
Horários de atendimento: Segunda a sexta- feira: 09h as 12h - 13h as 18h.